Le Lundi 22 janvier 2007, KDI lance son portail internet www.kdi.fr.
Design et navigation améliorés, nouveaux services, contenus enrichis, et un site marchand accessible à tous en mode anonyme… une révolution dans une profession traditionnellement circonspecte dès qu’il s’agit de commercer sur le web.
Questions à Emmanuelle Tomassini, Directeur Marketing, Communication et e-commerce.
Pourquoi parler de « portail » et non de site internet ? Il s’agit là de la troisième version du site www.kdi.fr, et nous avons souhaité le concevoir comme un portail, c’est-à-dire une ouverture sur KDI dans toutes ses composantes. Ces différentes facettes seront visibles dans le site lui-même, mais aussi dans d’autres sites liés comme le site marchand ou le site Fineline.
Vous avez donc en projet de développer d’autres sites complémentaires ?
Tout à fait, plusieurs projets sont en cours d’étude, d’autant que nous disposons désormais d’outils d’administration très performants.
Votre site marchand permet l’accès, en mode anonyme, à un catalogue électronique. Vous avez également fait le choix de proposer un catalogue général téléchargeable et animé. C’est une démarche que vos principaux concurrents n’ont pas fait. Pourquoi ?
Je ne me permettrai pas de commenter les choix de nos confrères, mais en ce qui nous concerne, c’est la notion de service qui l’a emporté sur les considérations de pseudo-confidentialité. Nos catalogues et documentations sont publics, il était déjà possible de les commander sur l’ancienne version du site. Nous avons choisi de les rendre interactifs et d’améliorer ainsi le service proposé à nos clients et prescripteurs. Et ce n’est qu’un début !
Dans le même esprit, nous avons mis à disposition en téléchargement un grand nombre de plans, procès verbaux, documentations commerciales, pour répondre spécifiquement aux besoins des prescripteurs. Innover fait partie du rôle du leader. Nous l’assumons sans complexe.
Parlons plus précisément du site marchand. C’est une nouveauté ?
En réalité, ce site marchand existe depuis longtemps dans une version pilote accessible aux clients de trois agences. Après un an de test, il a subi de profondes modifications et des améliorations demandées par nos clients. Il est aujourd’hui visible par tous, mais seuls les clients des agences d’Agen, de Villeneuve sur Lot et de Tonneins peuvent passer commande, ainsi que les clients de toute la France faisant l’objet de contrat cadre qui y retrouvent toute la gamme, assortie de leurs conditions.
Pourquoi cette limitation géographique ?
Elle est temporaire.
Nous avons plusieurs approches possibles : substituer au commerce de proximité un e-commerce centralisé (avec une plateforme par exemple) ou enrichir le lien local et fidéliser nos clients en leur proposant plus de services, sans couper le lien avec l’agence. C’est cette seconde approche que nous avons choisi, et elle nous permet une qualité de service sans équivalent.
Par exemple ?
Au-delà des fonctionnalités minimum que sont la livraison, le suivi du statut de commande, les derniers achats reconductibles, l’archivage des commandes et leur exportation … la qualité de service par exemple, c’est de proposer à nos clients de commander 24h/24, avec de 6h à 22h une validation des stocks en temps réel. Ils peuvent ensuite récupérer dans leur agence la commande préparée, 3h après au plus tard, ou le lendemain à l’ouverture pour les commandes passées de 18h à 22h, sans attendre.
Ce service « express », c’est la réponse aux besoins des artisans dont les horaires ne sont pas nécessairement compatibles avec ceux de nos agences et qui veulent bénéficier d’un gain de temps à l’emporté.
Un tel schéma nécessite un travail local important et une structure informatique sur mesure, mais après cette année de test, nous sommes en mesure de déployer ce service sur tout le territoire, étape par étape.
Quelle sera la prochaine région concernée ?
Nous communiquerons en temps utile sur ce sujet mais elle devrait être déployée à la fin du premier trimestre. Une fois le processus lancé, nous dupliquerons la démarche dans un ordre qui pourra en partie être influencé par nos clients, puisque nous leur donnons la possibilité de s’exprimer sur le sujet sur le site.